根据全國(guó)星评委的工作部署，2015年11月3日，常熟金海华丽嘉酒店(diàn)将迎来荣膺國(guó)家五星级饭店(diàn)后的再次评定性复核检查。為(wèi)顺利通过星级复核，加快复评进程，金海华丽嘉酒店(diàn)特成立五星复评工作小(xiǎo)组以统筹迎检工作，由酒店(diàn)总经理(lǐ)胡兆明亲自挂帅，布置复评准备工作，严格按照新(xīn)版《旅游饭店(diàn)星级的划分(fēn)与评定》标准，认真制定复核工作方案，逐项排查，积极整改，以确保酒店(diàn)顺利通过此次复评，并取得优异的成绩。

      金海华丽嘉酒店(diàn)2009年1月16日试营业，2011年5月荣膺“中國(guó)五星级旅游饭店(diàn)”称号。五年来，秉承 “传递真情，创造价值”的服務(wù)理(lǐ)念，以“精致、温馨、舒适、品位”服務(wù)大众，不骄不躁，始终依照五星标准严格要求自己，成功完成各项重要接待任務(wù)，受到了社会各届人士的好评，為(wèi)塑造常熟市良好的酒店(diàn)旅游行业形象作出了应有(yǒu)的贡献。如今，金海华丽嘉酒店(diàn)五星复评在即，酒店(diàn)领导就五星复评各项重点工作及准备事项予以明确及落实，从设施设备、经营管理(lǐ)、服務(wù)质量、节能(néng)降耗、企业文(wén)化等软、硬件两方面进行重点工作部署。酒店(diàn)号召全员参与，要求各部门严格参照星评标准，组织、开展和落实星评复核工作计划，完善迎检材料，提高运营质量，切实做好自查、自纠、自评工作。目前各项工作正在按计划有(yǒu)效推进。

      一是成立自查领导小(xiǎo)组。在接到星级饭店(diàn)复核通知后，酒店(diàn)专门成立了由总经理(lǐ)胡兆明任组長(cháng)，班子成员任副组長(cháng)，各部门负责人為(wèi)组员的评定性复核工作领导小(xiǎo)组。同时，通过召开动员会、内部宣传栏、班前会等形式，向员工广泛宣传，员工知晓面达99%，充分(fēn)调动了全體(tǐ)员工的积极性，為(wèi)酒店(diàn)评定性复核工作奠定了良好的基础。

      二是开展自查整改。根据工作方案，组织學(xué)习对照新(xīn)标准，对酒店(diàn)的硬件、软件开展立體(tǐ)式的自查。硬件方面主要包括设施设备的完好率和硬件缺项，软件方面主要包括服務(wù)技能(néng)、流程、态度、仪容仪表等方面，由人事部牵头集中进行督促协调。对自查中存在的问题根据情况區(qū)别对待，凡属于部门能(néng)够解决的问题必须立即督促整改，对属于需其它部门解决的，由酒店(diàn)领导责成相关部门限期整改，并落实责任人，然后进行复查，确保每个不符合要求的项目得到整改。

      五星级酒店(diàn)评定性复核检查是对我店(diàn)硬件设施、服務(wù)运作、管理(lǐ)运营等各方面成效的有(yǒu)效检验和提升，我店(diàn)将把这次复核作為(wèi)提升服務(wù)质量、提高管理(lǐ)水平、树立品牌形象、促进良性发展的一次重要契机，将对星评组提出的宝贵意见，抓好落实，进一步强化经营管理(lǐ)，严格服務(wù)规范，全力打造金海华丽嘉服務(wù)品牌，保持提升酒店(diàn)的五星级品质，同时，加大对各级员工的培训和宣贯力度，营造星级复评氛围，使每一位员工都能(néng)树立明确的目标和强烈的使命感，以饱满的热情和高质量的服務(wù)迎接星级饭店(diàn)的评定性复核检查。